Digital Economy & InnovationsDigital Economy & InnovationsЦифровая экономика и инновации3034-20743034-4204Togliatti State University13310.18323/2221-5689-2018-1-13-18ArticlesСтатьиTHE ANALYSIS OF RISKS AND OPPORTUNITIES OF THE PROCESSES OF QUALITY MANAGEMENT BASED ON SWOT-ANALYSISАНАЛИЗ РИСКОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОЦЕССОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ SWOT-АНАЛИЗАGorlenkoOleg AleksandrovichГорленкоОлег Александрович
Russian Federation

Doctor of Sciences (Engineering), Professor, Head of Department of quality of education at the university

доктор технических наук, профессор, начальник управления качеством образования в вузе

goa-bgtu@mail.ruMozhaevaTatiana PetrovnaМожаеваТатьяна Петровна
Russian Federation

PhD (Engineering), Associate Professor, Head of Department of normative documents

кандидат технических наук, доцент, начальник отдела нормативной документации

goa-bgtu@mail.ruBryansk State Technical University, BryanskБрянский государственный технический университет, Брянск30032018113181404202214042022https://vektornaukieconomika.ru/jour/article/view/133

In the new version of ISO 9000 standard of 2015 edition, the replacement of preventive actions of the previous standard for risks management took place. To be the advanced tool of management of risks related to the QMS processes, SWOT-analysis can be considered that is recommended by the international ISO 31000 standards including the general instructions for identifying, management and selection of risk estimation methods. However, the traditional SWOT-analysis technique has a number of disadvantages. In particular, it has practically no formalization methods when estimating and selecting the external and internal factors of influence of the environment on an organization in the context of risks and opportunities for the development strategies formation created by them that increases the complexity of their implementation and decreases the credibility of obtained data. The solution of this issue is possible on the base of the procedure of integration of FMEA methodology and SWOT-analysis elements offered in this paper in order to prove statistically the influence of risks and opportunities caused by the environment on the processes management in the QMS of an organization. The procedure is aimed both at the estimation of risks influence on the object under the study that is generally typical for the majority of techniques applied today and at the estimation of the opportunities resulting from the processes management. The approach considered allows identifying the priority risks and opportunities influencing the QMS processes management based on the statistical validity of their selection that improves the reliability of data obtained in the result of the study.

В новой версии стандарта ISO 9000 версии 2015 произошла замена предупреждающих действий предшествующего стандарта на управление рисками. Перспективным в качестве инструмента управления рисками, связанными с процессами системы менеджмента качества (СМК), может рассматриваться SWOT-анализ, рекомендованный международными стандартами ИСО 31000, содержащими общие руководящие указания по выявлению, управлению и выбору методов оценки рисков. Однако традиционная методика проведения SWOT-анализа не лишена ряда недостатков, в частности, практически отсутствуют способы формализации при оценке и выборе внешних и внутренних факторов влияния среды на организацию в контексте создаваемых ими рисков и возможностей для формирования стратегий развития, что повышает трудоемкость их реализации и снижет объективность полученных данных. Решение данной проблемы возможно на основе предлагаемой в статье процедуры интеграции элементов методологии FMEA (анализ видов и последствий отказов) и SWOT-анализа с целью статистического обоснования влияния рисков и возможностей, вызываемых средой, на управление процессами в СМК организации. Процедура направлена не только на оценку влияния угроз на исследуемый объект, что типично в основном для большинства применяемых сегодня методик, но и на оценку возникающих в результате управления процессами возможностей. Рассматриваемый подход позволяет определить приоритетные риски и возможности, оказывающие влияние на управление процессами СМК, на основе статистического обоснования их выбора, что повышает надежность полученных в результате исследования данных.

quality management systemISO 9001–2015 standardSWOT-analysisFMEA-analysisrisks and opportunitiesstatistical estimation of risks and opportunitiesсистема менеджмента качествастандарт ИСО 9001–2015SWOT-анализFMEA-анализриски и возможностистатистическое оценивание рисков и возможностейGorlenko O.A., Borbats N.M., Mozhaeva T.P. Improvement of the management of the organization. Menedzhment v Rossii i za rubezhom, 2016, no. 3, pp. 99–104.Горленко О.А., Борбаць Н.М., Можаева Т.П. Совершенствование менеджмента организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 3. С. 99–104.Kachalov V.A. “Risks” and “opportunities” in the ISO 9001:2015 standard: separately or together? Metody menedzhmenta kachestva, 2016, no. 7, pp. 22–26.Качалов В.А. «Риски» и «возможности» в стандарте ISO 9001:2015: порознь или вместе? // Методы менеджмента качества. 2016. № 7. С. 22–26.Kruglov M.G. System of risk management as the new stage in quality revolution. Menedzhment kachestva, 2010, no. 4, pp. 250–265.Круглов М.Г. Системы менеджмента риска как новый этап в революции качества // Менеджмент качества. 2010. № 4. С. 250–265.GOST R ISO 22000–2007. Sistemy menedzhmenta bezopasnosti pishchevoy produktsii. Trebovaniya k organizatsiyam, uchastvuyushchim v tsepi sozdaniya pishchevoy produktsii: natsionalnyy standart Rossiyskoy Federatsii [Food safety management systems. Requirements for organizations in the food chain]. Moscow, Standartinform Publ., 2007. 30 p.ГОСТ Р ИСО 22000–2007. Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции: национальный стандарт Российской Федерации. М.: Стандартинформ, 2007. 30 с.Risk management standard. EC, FERMA Publ., 2002. 23 p.Risk management standard. EC: FERMA, 2002. 23 p.Enterprise Risk Management – Integrated Framework: executive summary and framework and enterprise risk management. EC, COSO Publ., 2004. 136 p.Enterprise Risk Management – Integrated Framework: executive summary and framework and enterprise risk management. EC: COSO, 2004. 136 p.GOST R ISO 9000–2015. Sistemy menedzhmenta kachestva. Osnovnye polozheniya i slovar: natsionalnyy standart Rossiyskoy Federatsii [Quality management systems. Fundamentals and vocabulary]. Moscow, Standartinform Publ., 2015. 48 p.ГОСТ Р ИСО 9000–2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: национальный стандарт Российской Федерации. М.: Стандартинформ, 2015. 48 с.GOST R ISO 9001–2015. Sistemy menedzhmenta kachestva. Trebovaniya: natsionalnyy standart Rossiyskoy Federatsii [Quality management systems. Requirements]. Moscow, Standartinform Publ., 2015. 23 p.ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования: национальный стандарт Российской Федерации. М.: Стандартинформ, 2015. 23 с.GOST R ISO/MEK 31010–2011. Menedzhment riska. Metody otsenki riska: natsionalnyy standart Rossiyskoy Federatsii [Risk management – Risk assessment techniques]. Moscow, Standartinform Publ., 2012. 69 p.ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010–2011. Менеджмент риска. Методы оценки риска: национальный стандарт Российской Федерации. М.: Стандартинформ, 2012. 69 с.Houben G., Lenie K., Vanhoof K. A knowledge-based SWOT-analysis system as an instrument for strategic planning in small and medium sized enterprises. Decision Support Systems, 1999, no. 26, pp. 125–135.Houben G., Lenie K., Vanhoof K. A knowledge-based SWOT-analysis system as an instrument for strategic planning in small and medium sized enterprises // Decision Support Systems. 1999. № 26. P. 125–135.Panagiotou G. Bringing SWOT into focus. Business Strategy Review, 2003, vol. 14, no. 2, pp. 8–10.Panagiotou G. Bringing SWOT into focus // Business Strategy Review. 2003. Vol. 14. № 2. P. 8–10.Terrados J., Almonacid G., Hontoria L. Regional energy planning through SWOT analysis and strategic planning tools. Impact on renewable development. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 2007, no. 11, pp. 1275–1287.Terrados J., Almonacid G., Hontoria L. Regional energy planning through SWOT analysis and strategic planning tools. Impact on renewable development // Renewable and Sustainable Energy Reviews. 2007. № 11. P. 1275–1287.Kahraman C., Demirel N.C., Demirel T. Prioritization of e-Government strategies using a SWOT-AHP analysis: the case of Turkey. European Journal of Information Systems, 2007, no. 16, pp. 284–298.Kahraman C., Demirel N.C., Demirel T. Prioritization of e-Government strategies using a SWOT-AHP analysis: the case of Turkey // European Journal of Information Systems. 2007. № 16. P. 284–298.Mozhaeva T.P. Statistical estimation of the processes SWOT-analysis in the quality management system of an enterprise. Vektor nauki Tolyattinskogo gosudarstvennogo universiteta, 2017, no. 1, pp. 39–44.Можаева Т.П. Статистическое оценивание SWOT-анализа процессов в системе менеджмента качества // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. 2017. № 1. С. 39–44.Konev K.A. Situational approach to risks-possibilities management when ensuring quality. Metody menedzhmenta kachestva, 2017, no. 1, pp. 22–28.Конев К.А. Ситуационный подход к управлению рисками-возможностями при обеспечении качества // Методы менеджмента качества. 2017. № 1. С. 22–28.Gorlenko O.A., Miroshnikov V.V., Borbats N.M. Quality management in design-technological preparation of engineering produce manufacturing based on complex FMEA-analysis. Vestnik Bryanskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta, 2016, no. 1, pp. 178–187.Горленко О.А., Мирошников В.В., Борбаць Н.М. Менеджмент качества конструкторско-технологической подготовки производств машиностроительной продукции на основе комплексного FMEA-анализа // Вестник Брянского государственного технического университета. 2016. № 1. С. 178–187.Godlevskiy V.E., Dmitriev A.Ya., Izyumenko G.N., Litvinov A.V., Yunak G.L. Primenenie metoda analiza vidov, prichin i posledstviy potentsialnykh nesootvetstviy (FMEA) na razlichnykh etapakh zhiznennogo tsikla avtomobilnoy produktsii [The applying of FMEA method at various stages of life cycle of automotive products]. Samara, Perspektiva Publ., 2012. 160 p.Годлевский В.Е., Дмитриев А.Я., Изюменко Г.Н., Литвинов А.В., Юнак Г.Л. Применение метода анализа видов, причин и последствий потенциальных несоответствий (FMEA) на различных этапах жизненного цикла автомобильной продукции. Самара: Перспектива, 2012. 160 с.Ponomarev S.V., Al-Busaidi S.S.S. The applying of grade qualimetric scales to evaluate the improvement “opportunity” indicator in QMS. Metody menedzhmenta kachestva, 2016, no. 11, pp. 14–18.Пономарев С.В., Аль-Бусаиди С.С.С. Применение балльных квалиметрических шкал для оценки индикатора «возможности» улучшения в СМК // Методы менеджмента качества. 2016. № 11. С. 14–18.Ponomarev S.V. Practical approaches to the assessment of risks in QMS. Metody menedzhmenta kachestva, 2016, no. 7, pp. 30–35.Пономарев С.В. Практические подходы к оценке рисков в СМК // Методы менеджмента качества. 2016. № 7. С. 30–35.Serenkov P.S., Nazarenko V.V., Rombalskaya O.A. The methodology of risk management within the QMS on the base of complex process approach. Metody menedzhmenta kachestva, 2015, no. 10, pp. 12–16.Серенков П.С., Назаренко В.В., Ромбальская О.А. Методология риск-менеджмента в рамках СМК на основе комплексного процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2015. № 10. С. 12–16.