postgraduate student at the Financial University under the Government of the Russian Federation, head of marketing department at Netris
аспирант Финансового университета при Правительстве РФ, начальник службы маркетинга компании «Нетрис»
doctor of economical sciences, assistant professor of the Marketing chair
доктор экономических наук, доцент кафедры маркетинга
The customer is the center of all marketing activities in the modern marketing concept. This approach is called Marketing 2.0, and it appeared thanks to the development of information technology and subsequent change in consumer behavior. Clients have an opportunity to learn all the necessary information about products or services from the comfort of home, and exchange opinions and recommendations in real time. As well they have changed their attitude to the consumption of television services - now they can watch what they want, when they want and where they want. Therefore, operators of interactive TV require new tools for creating competitive proposals to satisfy the demands of modern viewers. Also, this article examines the criteria of customer loyalty and methods of subscriber base calculating.
В современной концепции маркетинга клиент находится в центре всей маркетинговой деятельности. Такой подход получил название маркетинг 2.0, и основными предпосылками его появления стало развитие информационных технологий и последовавшие после этого изменения в поведении потребителей. Клиенты получили возможность узнавать всю необходимую информацию о товаре или услуге, не выходя из дома, и обмениваться мнениями в режиме реального времени. Изменилось и их отношение к потреблению телевизионных услуг – теперь они сами хотят формировать для себя программу передач и планировать свой досуг. Поэтому операторам интерактивного телевидения требуется новый инструментарий для создания конкурентоспособных предложений, способных удовлетворить требования современных телезрителей. Также в данной статье рассматриваются критерии лояльности абонентов и методика расчета абонентской базы.