КЛИЕНТ КАК ЦЕНТРАЛЬНЫЙ КОМПОНЕНТ МАРКЕТИНГА УСЛУГ ИНТЕРАКТИВНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ

В современной концепции маркетинга клиент находится в центре всей маркетинговой деятельности. Такой подход получил название маркетинг 2.0, и основными предпосылками его появления стало развитие информационных технологий и последовавшие после этого изменения в поведении потребителей. Клиенты получили возможность узнавать всю необходимую информацию о товаре или услуге, не выходя из дома, и обмениваться мнениями в режиме реального времени. Изменилось и их отношение к потреблению телевизионных услуг – теперь они сами хотят формировать для себя программу передач и планировать свой досуг. Поэтому операторам интерактивного телевидения требуется новый инструментарий для создания конкурентоспособных предложений, способных удовлетворить требования современных телезрителей. Также в данной статье рассматриваются критерии лояльности абонентов и методика расчета абонентской базы.