СТАТИСТИЧЕСКОЕ ОЦЕНИВАНИЕ SWOT-АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

С введением в действие новых международных стандартов ISO серии 9000 версии 2015 года применение риск-ориентированного мышления, предполагающее оценку влияния факторов среды, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов, а также минимизировать негативные последствия и максимизировать возникающие возможности в планировании и управлении процессами в системе менеджмента качества (СМК) организации, является необходимым и обязательным условием ее эффективного функционирования. В этой связи идентификация инструментов оценки влияния факторов среды и их формализация являются сегодня, несомненно, актуальными.

В статье рассматривается подход к формализации SWOT-анализа как инструмента рекомендованного международными стандартами ISO 31000 для исследования контекста (среды) организации. Анализируются недостатки, связанные с практикой традиционного применения рассматриваемого инструмента, в частности дескриптивный подход, снижающий объективность выбора альтернативных стратегий и повышающий его трудоемкость. Решение данной проблемы возможно на основе предлагаемой в статье процедуры применения статистического обоснования SWOT-анализа процессов в системе менеджмента качества организации.

Статистическая оценка выбора стратегий базируется на их ранжировании и выборе среди них весомозначимых, приоритетных для развития организации. Проиллюстрирован пример обработки данных ранговых оценок выбора стратегий. Обосновывается согласованность и статистическая значимость мнения экспертов, осуществляющих выбор альтернатив.

По результатам проведенного исследования установлено, что предлагаемая в статье процедура применения статистического обоснования результатов SWOT-анализа в системе менеджмента качества организации позволяет повысить надежность полученных данных и корректно идентифицировать перспективные для функционирования и развития ее СМК-стратегии.