ИДЕНТИФИКАЦИЯ РИСКОВ И КОНТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В СООТВЕТСТВИИ С ПОТРЕБНОСТЯМИ СТЕЙКХОЛДЕРОВ УНИВЕРСИТЕТОВ

Учитывая требования и интересы своих стейкхолдеров, вузы могут добиться повышения заинтересованности, доверия и их лояльности. В представленной статье концепция заинтересованных лиц применяется к деятельности университетов. Рассмотрен один из проблемных вопросов во взаимоотношениях университета и стейкхолдеров, связанный с отсутствием механизма сбора, учета и анализа требуемых каждой из сторон информативных данных для оценки уровня удовлетворения выдвигаемых запросов. Изучение теоретического и практического опыта применения стейкхолдерской теории позволило определить основных лиц, заинтересованных в деятельности университета, и разделить их на группы. Путем применения процессного и стейкхолдерского подходов к деятельности университетов (образовательной и научной) заинтересованные стороны распределены согласно блокам процесса: вход, выход, управление, ресурсы. Построена блок-схема процесса деятельности вуза с отражением заинтересованных сторон. Проблему отсутствия механизма сбора, учета и оценки информации в регулировании взаимоотношений университета и стейкхолдеров, формировании системы обмена сведениями, получения достоверных данных от заинтересованных сторон в статье предложено решить на основе построения системы контроля деятельности вуза. Данная система позволит разрешить вопросы создания высококачественной и достоверной информационной базы, обеспечивающей аналитическое сопровождение управленческих решений, принимаемых с целью обеспечения устойчивого развития вуза, роста показателей результативности его деятельности и повышения международной конкурентоспособности. Все это может быть обеспечено за счет использования предложенных рекомендаций по разработке методов и инструментов обратной связи со стейкхолдерами, включающих идентификацию рисков и установления контрольных мероприятий.